出门在外，住酒店时最担心什么？很多人回答是：服务。
中国酒店业竞争激烈，但对消费者来说，定酒店时往往门店硬件易选，但服务难评。需求响应是否及时？服务是否易出纰漏？需要人力完成的工作，不实际体验一番很难定论。
而酒店行业的痛点也正在于此。豪华大堂是最新的，内部装修精心维护，但在内卷严重的竞争环境中，要想突破就必须在无微不至的服务上做文章。可服务需要堆人力，不仅团队管理不能松懈，更重要的是会让运营成本居高不下，做得不好丢失客户，做得好也可能不赚钱。
如何破局呢？走在潮流尖端的商家已经开始借助AI大模型技术，用“硬件+算法”来建立酒店数智化，让房客体验到舒适高效的住宿服务，同时也为酒店实现降本增效的管理升级。
其中，最经典的案例就是TCL智能解决方案，用定制化AI大模型为酒店建立全场景智慧生态，从前台接待，到客房服务，到在地生活，全流程实现宾至如归的流畅体验。
TCL破局，定制化专属AI大模型
竞争压力下，酒店行业在智能化方面的探索其实早已开始，但直到近年来AI技术、物联网应用逐渐完善，酒店的智能化转型才真正落到实处，并成为新阶段的竞争核心。
首先，AI可以替代重复性的人工服务，极大实现降本增效。比如前台接待、客房咨询、送交物品等，这些环节对人力依赖很高。酒店人员配比多呢，淡季工作不饱和，运营成本高昂；人员配比少呢，则容易出现响应不及时，旺季体验差的问题。TCL的AI大模型可以通过7×24小时智能客服，随时线上解答诸如酒店WiFi密码、餐厅营业时间和位置等问题，还可以线上下达指令，配送零食饮料、更换被套等，减少了员工重复接听回复的工作，从而释放出时间精力，进行更高质量、更具创新的客户服务。
其次，对于房客来说，AI的应用也让体验感升级。从预定，到入住、退房，一系列程序都可以在线上完成，大大减少排队等候时间。AI客房管家还可以根据房客需要提供个性化服务，比如提供附近的旅游攻略，推荐周边餐厅景点等等。
第三，TCL还能为酒店提供定制化的智能系统，把酒店的品牌符号和文化特色植入其中，从而加强房客与酒店的情感连接。加上通过AI大模型打造的差异化住宿体验，在成本可控的条件下实现特色服务，从而获得客户认同，增加消费粘性，甚至帮助酒店进行会员转化，形成差异化竞争。
第四，对酒店经营来说，保障数据安全非常重要。一般使用公共网络的AI大模型容易受到网络安全攻击，一旦出现信息泄露，如宾客的私人信息、联系方式被外泄，或者酒店的经营数据被外泄，就会极大损害酒店声誉和利益，给经营带来困扰。对此，TCL采用自研AI大模型的发展路径，以TCL鸿鹄实验室打造定制AI系统，对酒店进行服务流程、本地信息专门整合，不仅确保服务的精准合规，同时全面守卫数据安全与品牌声誉。
“一屏到位”，无缝衔接全屋设备
酒店的智能化道路并不是一帆风顺。因为智能化设备兼容性不够，加上实践中解决问题的经验欠缺，刚开始人工智能常常被吐槽为人工智障，往往是酒店增加了设备采购成本，却没有达到预期的体验和客户口碑。
TCL对这些痛点进行了深入研究，并找出了解决方案。电视机是酒店客房中必不可少的设备，而且位于客房的中心C位，具有“大屏”互动优势，可以很自然地与客人进行沟通交流。因此，在建立智能系统时直接使用原本就要采购的智能电视机，替代以往使用的智能音箱等设备，不仅极大降低成本，而且能更加自然地融入到客房的使用场景中。
在TCL智慧酒店解决方案中，智能酒店电视作为语言交互窗口和客控中心，与全屋智能设备，如灯光、窗帘、空调等进行连通，实现在语音控制下的便捷操作。客人日常说的话，AI可以进行泛化理解，也可以联系上下语句进行理解，达到还原真实对话场景的目的；还能结合大模型中信息系统，进行有趣的智能问答，提供靠谱的本地信息等。
酒店行业的智能化转型，绝不是表面化的采购设备升级，而是建立在客户体验下的舒适化、便捷化的服务升级，只有这样才能帮助酒店在激烈的竞争中取得领先。
酒店多种智慧功能场景应用
除此之外，TCL 智慧酒店解决方案还如何为住客打造无微不至的服务？
当客人需要洗衣服务时，可以客房的TCL通过TCL电视随时查看洗衣房空闲状态，通过手机洗衣房的工作状态全程跟踪洗衣流程，当洗衣完成，电视或移动终端会通知提醒领取衣物。完全避免了上下楼跑空、反复催单、忘取衣物等痛点，线上与线下结合，高效完成服务闭环。
当客人需要送物服务时，可以通过客房的TCL电视语音下达需求，智能机器人就会及时进行配送，还可以通过电视大屏随时查看送货进度，消除心理的焦虑感。与传统打电话告知前台，等服务人员配送，遇到住宿高峰电话占线，配送不及时还要反复催促沟通，真是安心便捷了很多，尤其适合i人。
当前酒店竞争已经从拼“价格”，到拼“性价比”，再到拼“质价比”的升级，在住宿价格合理的基础上，谁能提供更加优质的服务，谁才能赢得新一代客户的青睐。这也让酒店从拼硬件设施、拼豪华装修，升级为拼服务品质、拼运营效率。